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数字电视常见故障现象及处理方法及付费频道节目收费标准
时间:2012-07-23  来源:和记娱乐电视台

 

           数字电视常见故障现象及处理方法及付费频道节目收费标准

自安装数字电视以来,从半年多的数字电视维修故障统计来看,85%以上的维修工作是在用户家中进行的,这些里面又有60%以上是用户使用不当或不会使用造成的,少台、卡等现象可以说95%以上是用户室内装修布线不规范和质量差所造成的。因此,我们整理一些数字电视常见故障现象及处理方法,通过电视滚动字幕和其他形式进行宣传,目的是为了用户和维修人员双方互利共赢,通过宣传达到室内操作使用造成的常见故障用户自己会解决,这样就有利于广大用户能正常收看数字电视节目,维修组又能多出时间为用户提供及时、高效的维修服务。
       数字电视无信号、少台、卡或马赛克等情况是多种多样的,原因也比较复杂,下面仅列举一些常见的,用户经常遇到不会解决的,但通过学习了解又能解决的故障:
       1、数字电视机顶盒前面液晶屏红灯不亮,无数字显示,如何处理?
       故障分析:机顶盒正常工作时,红灯亮且有数字显示。机顶盒电源插头未插好;开关未打开;机顶盒供电电路故障。
       处理方法:检查机顶盒的电源插头是否插好;电源插座是否通电;机顶盒电源开关是否打开;遥控器是否把机顶盒给关了;若以上均正常,则是机顶盒自身电路故障,需更换机顶盒。
       2、电视机屏幕出现“雪花”、电视机品牌标志、蓝屏、黑屏(电视屏保的)显示无信号的,如何处理?
       故障分析:看数字电视时电视机应在视频(AV)模式下,机顶盒与电视机连接正确,视频选择正确,开机就能看见机顶盒软件界面。电视机在电视(TV)模式下或不在对应的视频(AV)模式;音视频线脱落或接错;电视信号线脱落。
       处理方法:对照说明书检查线路是否连接正确(特别注意:音视频线是否正确接到电视机的对应AV输入端);检查电视机是否转到AV(视频)状态,若不在,可用电视机的遥控器上的“视频”(或TV/AV、节目源、信号源、输入选择)按键选择切换,如多个AV,则要与节目+、-,音量+、-配合使用进入对应视频。进入视频后,电视右上角会有“视频”或“AV”字样,同时能看到机顶盒软件界面;若无遥控器,也可在电视机上找“视频”钮,方法同遥控器;机顶盒工作正常,选台时能看到电视机下面有节目提示,说明连接正确,但仍无信号,此时应检查机顶盒信号输入端的电视信号线是否脱落;墙壁上终端盒上的插头是否脱落;看是几个台无信号还是全无信号,也可尝试重启机顶盒;若仍看不着,需打客服电话5616444、5611344报修。
       3、数字电视机顶盒遥控器选台失灵,如何处理?
       故障分析:可能是机顶盒死机;遥控器电池电量不足;遥控器信号发射有障碍;遥控器故障。
       处理方法:首先检查机顶盒状态是否正常,机顶盒面板上的按键控制是否有效,如无效请关闭机顶盒电源,重新开机;如果有效,请检查遥控器内的电池是否正确安装,电量是否充足;遥控器是否对准机顶盒,中间是否有障碍;看遥控器显示灯亮不亮,是否遥控器故障。
       4、数字电视机顶盒遥控器能控制机顶盒,但控制不了电视机,如何处理?
       故障分析:电视机没有原装遥控器,当时两遥控器未学习即功能转换,或电视机遥控器主要功能键有故障而学习不上。
       处理方法:找电视机遥控器,照说明书两遥控器重新学习;两遥控器同时使用或直接在电视机上操作。
       5、打开数字电视时在电视机中央出现“温馨提示”,如何处理?
       现象分析:是电视台机房节目有调整,给用户发的更新通知。
       处理方法:可直接按机顶盒遥控器上“确定”键进行搜索,自动搜完后,就可正常收看。
       6、打开数字电视时在电视机的右上角有“信封”标志闪动,如何处理?
       现象分析:是电视台机房发给用户的电子邮件信息,如付费情况,通知等。
       处理方法:按机顶盒遥控“菜单”,选择“咨询服务”,再选择“电子信箱”,电视中央出现“温馨提示”,再按“确定”键,即可阅读邮件信息。
       7、打开数字电视时,显示“没有解密授权”,如何处理?
       现象分析:第一次开机,智能卡未接受授权;付费频道未购;该卡已欠费。
       处理方法:购买机顶盒,超过了3 天安装的,授权较慢,机顶盒需开机等待;打收费部电话5610418再次授权;上电视台收费部交费、购买。
       8、打开数字电视时,显示“无法识别智能卡”,如何处理?
       现象分析:可能是智能卡放置错误;智能卡损坏;机顶盒故障。
       处理方法;检查智能卡放置是否正确,重新放置;若智能卡或机顶盒故障,在保修期内到电视台更换,超过保修期的要付费维修或购买。
       9、打开数字电视时,显示“智能卡未配对”,如何处理?
       现象分析:可能是机顶盒、智能卡故障;机顶盒与智能卡不匹配。
       处理方法:打报修电话5616444、5611344。
       10、数字电视图像画面黑白或不正常,如何处理?
       故障分析:机顶盒或电视机彩色制式错误,两者制式不一致。
       处理方法:调机顶盒和电视机彩色制式为“PAL”。
       11、看数字电视,电视机屏幕上有横杠滚动或花屏,如何处理?
       故障分析:50HZ交流电干扰。
       处理方法:加装双隔离终端盒或对漏电视机的地线做断路处理。
       12、液晶电视接机顶盒后产生交流噪声,如何处理?
       故障分析:因接地不一致,导致的零电位漂移引起的。
       处理方法:可在机顶盒RF输入端(处于高频头)加接隔离器或对液晶电视地线做断路处理解决。 
       13、数字电视有些节目声音大,有些节目声音小,如何处理?
       故障分析:数字电视节目来源复杂,节目伴音标准不一。
       处理方法:可以通过人工操作机顶盒对每套节目的音量进行调试(机顶盒可对每套节目音量调节值单独记忆)。
       14、数字电视有些台有怪声、无声或画面与声音内容不相符,如何处理?
       故障分析:因为国内部分卫视传送的节目是单声道的,为了节约资源而在另一声道传送了广播节目,而数字电视传送的是立体声道信号,在接收传送此类卫星节目的时候,不可避免地将其全部接收下来,结果这套立体声视频节目中一路为电视伴音,一路为广播节目,用户收看时就会同时听到两种声音。
       处理方法:按遥控器上的“声道”键,将此节目的声音设置为左声道或立体声道。
       15、数字电视出现有图像,无伴音,如何处理?
       故障分析:电视机或机顶盒静音了;电视机或机顶盒音量最小;音视频线S端松动或S端内插针弯曲;电视机伴音电路,伴音供电电路或喇叭故障。
       处理方法:看电视机右上角有无静音标志或字样,若有,按遥控器上“静音”键恢复 ;用遥控器增大音量,或直接在电视机、机顶盒上按音量“+  ”;检查音频线是否松动、脱落,插针有无弯曲;也可通过电视机接收模拟电视信号测试,若仍无伴音输出,则是电视机故障。
       16、数字电视有声音,无图像,如何处理?
       故障分析:视频线脱落;视频线连接错误;在测试广播上。
       处理方法:检查视频线是否脱落;检查电视机与机顶盒之间的视频线连接是否有误,按颜色连接且电视为输入连接孔;看是否在听测试广播,若是,可按遥控器左下角的“A/V切换”键,转换到电视节目上。
       17、数字电视少台,如何处理?
       故障分析:可能是节目未搜全;室内布线不规范、有并接头或线质量差;分支器接反或损坏;头未拧紧或接触不好。
       处理方法:重新搜台;找并接点做头上分支器;更换分支器和馈线;保证施工工艺,使用合格器材。若用户找不着并接头且不想重新布线,可尝试全频搜索,但搜索出来的节目是双的,这时可用遥控器进入节目编辑,初始密码为0000,进行删除;用户解决不了可打客服电话5616444、5611344。
       18、数字电视卡(停顿)、出现马赛克,如何处理?
       故障分析:大多数是室内布线不规范;智能卡松动或金属片有灰尘;有时下暴雨会出现屏蔽现象与天气有关;有时与家用其它电器相干扰有关。
       处理方法:保证施工工艺,使用合格器材;擦试智能卡金属片后重新插入;不好天气转晴就好了;查找并远离干扰源。用户解决不了可打客服电话5616444、5611344。   

付费频道节目收费标准
(共53套节目)

 一.全部付费频道节目包:共51套(不含精彩电影类)480元/年
       二.打包分类:
       1.剧场类   《第一剧场》《风云剧场》《家庭剧场1》《家庭剧场2》《怀旧剧场》   
       整体包15元/月、单频道5元/月
       2.影视类   《家庭影院1》《家庭影院2》《家庭影院3》《家庭影院4》  
       整体包 15元/月、单频道5元/月
       3.综合卫视  《青海综合》《山东教育》《深圳》   整体包2元/月
       4.音乐类   《cctv梨园》《风云音乐》   整体包5元/月、单频道3元/月
       5.科教类   《孕育指南》《 幼儿教育》《老故事》 整体包10元/月、单频道5元/月
       6.学生类   《英语辅导》《考试在线》《读书频道》  整体包5元/月、单频道2元/月
       7.游戏类   《游戏竞技》2元/月
       8.体育类   《风云足球》5元/月
       9.垂钓类   《快乐垂钓》《四海钓鱼》  整体包8元/月、单频道5元/月
       10.车类     《车迷》《CCTV汽摩》   整体包5元/月、单频道3元/月
       11.经济类   《彩民在线》《财富天下》  整体包5元/月、单频道3元/月
       12.摄影类   《摄影频道》2元/月
       13.时尚生活 《女性时尚》《时代风尚》《家政频道》《碟市》 整体包5元/月、单频道2元/月
       14.旅游类   《发现之旅》《环球旅游》《时代出行》《环球奇观》 整体包5元/月、单频道2元/月
       15.健康美食 《时代美食》《百姓健康》《家庭健康》 整体包5元/月、单频道3元/月
       16.文物收藏 《收藏天下》《书画》《人物》《文物宝库》 整体包5 元/月、单频道3元/月
       17.卡通类   《湖南卡通》《 北京卡通》《 炫动卡通》《新科动漫》《江苏卡通》  整体包6元/月、单频道2元/月
       18.精彩电影类《CHC动作电影》10元/月    《CHC家庭影院》15元/月                 
       19.军事类    《国防军事》5元/月
       20.宠物类 《快乐宠物》2元/月

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