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数字电视相关故障的排除及报修
时间:2011-09-20  来源:和记娱乐电视台

机顶盒无法开机,前面板液晶屏无任何显示,如何处理? 

  故障分析:机顶盒电源插头未插好、开关未打开、机顶盒供电电路故障。

  处理办法:检查机顶盒的电源插头是否接好,电源插座是否正常通电,机顶盒电源开关是否打开,若以上均正常则是机顶盒自身电路故障,需更换。

 

整转后电视机无声音,无图像,如何处理?

  故障分析:电视机或机顶盒电源未接好或电源开关未打开、视音频线路连接有误。

 

  处理办法:检查电视机与机顶盒的电源插头是否接好,电源开关是否打开;对照说明书检查线路连接是否正确(特别注意:音视频连线是否正确接到电视机的对应的AV输入端口)。检查电视机是否转到AV状态(用电视机遥控器的“视频”按钮选择。如有多个AV输入,检查是否切换到与机顶盒连接的AV输入上)。尝试按下遥控器上的开关按钮来启动机顶盒(机顶盒可能处于软关机状态)。如果看到机顶盒的软件界面或提示信息,说明机顶盒连接正常,工作正常。

 

部分频道显示“该频道已加扰”是什么意思?

    当用户打开电视机发现某个频道出现“该频道已加扰”文字提示时,表明该用户未购买此频道播放的节目。如想收看该频道节目,需要到和记娱乐电视台收费部办理付费节目购买手续。

 

整转后电视出现有图像、无伴音现象,如何处理?

  故障分析:电视机伴音电路、伴音供电电路或喇叭故障。

  处理方法:可通过电视机接收模拟射频信号测试,若仍无伴音输出,告知用户找电视维修人员进行维修。

 

整转后电视机出现垂直亮线或亮带,如何处理?

  故障分析:电视机行扫描电路出现故障所导致。

  处理方法:告知用户找电视维修人员进行维修。

 

整转后电视机画面出现彩斑(色异),如何处理?

故障分析:用户长时间只用电视遥控器关机,热机移动,外在磁场(微波炉、电磁炉、音箱等)会导致电视机出现彩斑。

处理方法:关掉电视机的电源开关让消磁电阻冷却后再开机,这时消磁路就会瞬间对电视机进行消磁.如果还是解决不了则可能是消磁电阻已损坏,告知用户找电视机维修人员对电视机进行维修。

 

整转后电视机图象模糊,声音正常,开机一段时间后图象才清晰,如何处理?

  故障分析:电视机的显像管管座受潮所导致。

  处理方法:告知用户找电视维修人员进行维修。

 

整转后电视机内有打火的声音,如何处理?

  故障分析:电视机的显像管上的高压帽受潮打火所导致。

  处理方法:告知用户必须立刻找电视维修人员进行维修,时间一长会引起电视机故障扩大。

 

整转后电视机出现无图象、无伴音、无待机指示,如何处理?

   故障分析:电视机电源未插牢、电视机电源或行扫描电路出现故障所导致。

   处理方法:检查电源插头,若供电正常则告知用户找电视维修人员进行维修。

 

整转后电视机出现水平亮线或亮带,如何处理?

  故障分析:电视机场扫描电路出现故障所导致。

  处理方法:告知用户找电视维修人员进行维修。

 

整转后开机进行选台时,显示无信号,如何处理?

  故障分析:信号线连接有误或接触不良或用户第一次开机

  处理办法:仔细检查信号线与机顶盒后的射频输入口及信号线与用户家墙壁上的信号终端盒的连接是否良好。耐心等待二分钟,机顶盒会自动搜索节目。

 

整转后电视机有图像无声音,如何处理?

  故障分析:声道选择错误、按了“静音”键或音频线路故障。

  处理办法:如果是某个频道有这种现象,则说明该频道是单声道,按“声道切换”键,将“立体声”、“左声道”或“右声道”相互切换同时检查该节目音量设置是否为最小状态,直到听到声音为止。如果全部频道都只有图像,没有声音,则可能是已按下“静音”键,重新按一下“静音键,同时检查电视机音量设置是否为最小状态或静音;若情况依然,可能是音频线松脱或连接错误,检查音频输出线路。

 

整转后电视有声音无图像,如何处理?

  故障分析:视频线脱落、视频线连接错误

  处理办法:检查视频连接线是否脱落。检查视音频线是否与电视机及机顶盒后面插孔连接无误。(按颜色连接,且电视为输入连接孔)检查视频线是否断路。

 

整转后怪声或电视画面与声音内容不相符,如何处理?

  故障分析:因为国内部分卫视传送的节目是单声道的,为节约资源而在另一声道传送了广播节目。而数字电视传送的是立体声信号,在接收传送此类卫星节目的时候,不可避免地会将其全部接收下来,结果这套立体声视频节目中一路为电视伴音,一路为广播节目,用户收看时就会同时听到两套声音。

  处理办法:按遥控器上的“声道”键,将此套节目的声音设置为左声道。(在机顶盒上每套节目的声音属性是独立设置的,调整对其它的频道没有影响)

 

整转后进入频道后,节目播放不出来,如何处理?

  故障分析:无卡、卡未插好、节目授权未刷新或到期

  处理办法:检查机顶盒上智能卡插糟是否有卡,并检查卡的插入是否正确,把智能卡拿出用纸张轻擦智能卡背面金属片。询问用户是否长时间没有打开过机硕盒,开机后等待3-5分钟,系统会自动授权,或通知营业厅对该智能卡重新授权。

 

整转后图像出现停顿或有马赛克现象,如何处理?

  故障分析:这种情况一般是因为网络不良或室内装修布线造成的,因为数字电视信号与模拟电视信号不同,对网络条件要求不一样。网络条件不佳时,数字电视信号处于临界状态,往往就会出现马赛克。

  处理办法:检查信号线与机顶盒后面板的射频输入口及信号与墙壁终端盒上信号输出口的连接是否紧密。检查用户线两端接头接触是否可靠;用户线是否存在线质较差、短路、断路或中间有不规范接头;用户是否私接了“三通”或不合格的终端盒、分支、分配器及放大器;用户线是否插在了FM口上;对上述现象需要重新做接头、更换用户线、找出原接头位置重新接线、更换不合格器件、将用户线接到终端盒的TV口上。

 

整转后图像画面黑白或不正常现象,如何处理?

  故障分析:机顶盒或电视机彩色制式选择错误。

  处理办法:调节机顶盒和电视机彩色制式为“PAL”制。

 

整转后遥控器失灵,如何处理?

  故障分析:可能是机顶盒死机、遥控器电力不足、遥控信号发射有障碍、遥控器故障。

  处理办法:首先检查机顶盒状态是否正常, 机顶盒面板上的按钮控制是否有效。如果无效,请关闭机顶盒电源,重新开机;如果有效,请检查遥控器内的电池是否正确安装,电力是否充足,机顶盒与遥控器之间有无障碍。

 

整转后液晶电视接机顶盒后产生交流噪声,如何处理?

   故障分析:因接地不一致导致的零电位漂移引起。

   处理办法:可在机顶盒RF输入端(处于高频头处)加接隔离器或对液晶电视地线做断路处理解决。

 

整转后有些节目声音大,有些节目声音小,如何处理?

   故障分析:数字电视节目来源复杂,节目伴音标准不一。

   处理办法:可以通过机顶盒对每套节目的音量进行单独设置(机顶盒可对每套节目音量调节值单独记忆)。

 

整转后出现黑屏无任何显示,如何处理?

   故障分析:所有节目均黑屏可能是机顶盒死机、电源故障、视音频线松脱、插错或断开;若个别频道或节目出现黑屏则可能是前端或卫星信号源故障。

   处理办法:检查机顶盒电源线是否接插可靠,是否处于待机状态,视音频线是否正确连接有无断路现象,电视机对应AV输入选择是否正确,若排除上述故障则是机顶盒本身电源故障。如果只是一个频道出现黑屏,则可能是卫星信号源故障,可及时通知机房维护人员检修。

 

整转后频道收不全或出现“无信号”,如何处理?

   故障分析:可能是在节目的搜索过程中没有搜索全,该频道射频指标(电平、调制误差率、载噪比等)不良,前端信号源故障。

处理办法:重新进行自动搜索,检查各项射频指标和室内及网络器件、接头的匹配及可靠性,通知前端维护人员检修。

 

整转后整个小区信号不良,马赛克或丢包,如何处理?

   故障分析:光节点输入光功率低,光节点内光纤头脏,光纤接触不良,光节点本身故障。

  处理方法:调整光功率,保证光纤干净、接触良好。

整转后某几栋楼无信号或信号不良,如何处理?

  故障分析:过流分支器损坏,干线接头脱落或氧化严重,分支器F 头脱落或接触不良,电缆有损伤。

  处理方法:更换过流分支器,重做接头,更换电缆。

 

整转后某栋楼信号不良,马赛克严重,如何处理?

  故障分析:放大器未调好,放大器本身故障,器件接头接触不良。

处理方法:按照设计要求调整放大器,更换放大器,重做接头并保证施工工艺。

 

整转后某栋楼或某单元信号不良,有规律的出现马赛克,比如每天固定时间出现,如何处理?

故障分析:楼内有用户家中电视机漏电窜入网内,该用户开机时就影响到其它用户:

处理方法:分段排查,确定漏电用户后,在该用户家加装高隔离终端盒。

 

整转后某单元出现丢包或马赛克现象,如何处理?

  故障分析:分支器损坏或接反,接头接触不良或电缆损伤。

  处理方法:更换或重接分支器,重做接头或更换电缆。

 

整转后单用户家出现无信号、丢包、马赛克现象,如何处理?

  故障分析:家中分线头未接好,终端盒更换或损坏,机顶盒射频输入接触不良,机顶盒故障。

  处理方法:保证施工工艺,使用合格器材。

 

整转后电视机屏幕上有横杠滚动或花屏,如何处理?

  故障分析:50Hz交流电干扰

  处理方法:加装双隔离终端盒或对漏电电视机的地线做断路处理。

 

数字电视用户机顶盒及附属设备有保修期吗?

    有。数字电视用户机顶盒及附属设备在3个月内非人为损坏无法使用的,到电视台可免费更换,6个月内出现故障免费维修;超过保修期后付费维修。

 

数字电视报修电话还是5616444吗?

数字电视咨询报修电话为5616444,凡有线数字电视咨询和报修均可拨打该号码,有线电视客服人员将热情为您服务。 

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