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数字电视安装(操作)服务规范
时间:2011-09-20  来源:和记娱乐电视台

数字电视安装人员如何与用户进行安装时间约定?

    数字电视安装人员为用户进行安装的时间均采用现场预约的办法。用户在现场办理完毕相关整转手续后,工作人员要询问用户期望的入户安装时间,然后查阅排工表,并联系安装组了解其工作进度,如果可以满足用户提出的安装时间即与用户约定,如果不能满足,则与用户沟通,另行协定入户安装时间。

 

数字电视安装人员如何叫启用户入户门?

    (1)叫门方式:有门铃的,轻按门铃等待用户应答,最多不超过三次;无门铃的,轻敲入户门,每次三下,等待用户应答;叫门无应答时,通过电话联系方式进行沟通。

    (2)与用户交流统一使用规范语言:“您好,我是有线数字电视整转工作人员,现在要入户为您安装有线数字电视,您如方便请开门。”

    (3)用户不同意现在入户安装,不能继续敲门或强行入户安装。

 

数字电视安装人员入户安装时应注意哪些事项?

    ①讲究个人卫生,保持口气清新;要勤换衣服、鞋袜,保持身体无异味。

    ②不准在用户家中吸烟、使用洗手间;不准随便坐沙发、椅凳;不准随意摸动、使用户家中物品、器具;不准在用户家中四处走动、到处窥望。

    ③要注意使用文明用语,与用户交流,语言要连贯、得体。

    ④入户安装,需要移动家具时应征得用户同意轻拿轻放,安装结束时要恢复原位。

    ⑤使用后的废弃材料和杂物要集中收集,随身带走,不得丢弃在用户家中;进入用户家中要更换自带的专用拖鞋。

 

用户室内线路接拉不规范时安装人员应如何处理?

    凡用户室内线路拉接排布不规范的,一律要求整理规范到位,使室内终端信号质量达到规定指标,直至用户达到顺利开通数字信号为止。

 

数字电视入网安装发现液晶电视时应注意哪些事项?

    ①需要看液晶电视数字信号输入端是否加装隔离器或终端盒,凡未安装的,提示其安装。如果用户不同意安装,告知其收看效果会因液晶电视漏电受影响。建议其可以采取不接通零线的方式解决。

    ②安装机顶盒时要征询用户意见,选定合适位置。保证安全可靠又美观。

    ③安装机顶盒摘挂电视时要轻摘轻放,小心损坏。

 

数字电视入网安装发现老旧电视时应注意哪些事项?

    (1)轻拿轻放,防止人为损坏。

    (2)要打开电视机,查看该电视机收视效果。

    (3)检测电视机能否正常接收有线数字节目,凡发现无法正常接收有线数字节目的或达不到正常数字电视效果的,工作人员又无法进行技术处理的,建议用户及时维修或更换老旧电视机。

 

入户安装时用户家中只有老人和孩子时应注意哪些事项?

    ①要态度和蔼,行为谨慎。

    ②最好选派有女同志参与入户安装工作。

    ③要征询老人和孩子意见是否可以马上安装有线数字电视。

    ④要耐心细致、不厌其烦的讲解机顶盒、管理卡、遥控器的使用方法,直到他们会自行操作为止,如果老人孩子确实无法学会操作方法,应及时与用户主人直接联系,另行预约讲解说明时间,并在用户家中留下相关设备使用操作说明和联系电话。

    ⑤离开用户家时,要主动与老人孩子告别,并代其关好入户门。

 

入户安装人员都应携带哪些装备和资料?

    应携带安装入户单、用户联系卡、记录本、圆珠笔等登记用品;螺丝刀、偏口钳子、压接钳子、壁纸刀、接头等工具和材料;拖鞋、整理袋等相关用品。

 

在整转过程中遇到情绪激动的用户如何处理?

    ①首先要稳定用户情绪,不得有导致用户情绪进一步激动的言语和行为,在任何情况下都不允许与用户发生言语和肢体冲突。

    ②要换位思考,动之以情、晓之以理,要根据国家政策和和记娱乐有线数字电视网改工程实际来解释和说明有线数字电视网改工作。

    ③把情绪激动的用户引请到专门维稳、应急处置人员工作场所,进一步做好思想工作,稳定用户情绪,化解矛盾。

 

为用户安装数字电视机顶盒有哪些工艺技术要求?

    安装要美观、牢固。

    ②注意竹节头的制作工艺,屏蔽网需要翻到铁环外面。

    ③注意F头的制作工艺,不准将屏蔽网一刀切掉,屏蔽网要翻出,心线要长出F3-5毫米。

    ④注意AV线的连接工艺,插头要插紧,左右声道要分清。

  ⑤机顶盒应安置于通风良好、遥控信号接收顺畅的位置。

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